۱. بررسی مهلت:
ثبت درخواست مرجوعی حداکثر تا ۱۲ پس از تاریخ ثبت سفارش امکان‌پذیر است. این مهلت به‌منظور فرصت کافی برای بررسی و تصمیم‌گیری در نظر گرفته شده است. پس از انقضای این مدت، هیچ درخواست مرجوعی پذیرفته نخواهد شد و کالا فقط تحت پوشش گارانتی (در صورت وجود) قابل پیگیری خواهد بود. لطفاً در اسرع وقت نسبت به بازرسی کالا و ثبت درخواست اقدام فرمایید.

۲. پلمپ و هولوگرام سالم:
پلمپ اصلی محصول و هولوگرام فیس فریم باید کاملاً سالم، بازنشده و بدون هرگونه مخدوش‌شدگی باشد. هولوگرام فیس فریم به‌عنوان نماد اصالت کالا، دارای کد امنیتی منحصربه‌فرد است که در صورت مخدوش شدن، امکان استعلام اصالت وجود نخواهد داشت. همچنین پلمپ محصول نشان‌دهنده بازنشدن و استفاده‌نشدن از کالاست. تذکر مهم: هرگونه دخل‌وتصرف، باز کردن پلمپ، برچسب‌ها، نایلون وکیوم، شیرینک و حتی جعبه، مرجوعی را کلاً باطل می‌کند؛ حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

۳. چهار تصویر واضح:
همراه با درخواست مرجوعی، بارگذاری ۴ تصویر واضح و باکیفیت از چهار نمای مختلف محصول الزامی است که شامل موارد زیر می‌باشد: نمای جلو: نمای کامل جعبه اصلی با برچسب شناسایی و تاریخ تولید، نمای پشت: نمای پشت جعبه یا محصول (در صورت وجود اطلاعات تکمیلی)، نمای راست: نمای هولوگرام فیس فریم و پلمپ سالم (نوار امنیتی یا پوشش حرارتی)، نمای چپ: نمای بچ‌کد (Batch Code) حک‌شده روی محصول یا جعبه. هشدار: تصاویر باید کاملاً واضح، بدون تاری و با نور کافی باشند تا تمام اطلاعات به‌خوبی قابل رویت باشد. در صورت نامشخص، مخدوش، تار یا ناقص بودن هر یک از تصاویر، درخواست شما رد شده و تا زمان ارسال مجدد عکس‌های استاندارد، فرآیند مرجوعی متوقف خواهد ماند.

۴. ارسال پس از تأیید:
پس از ثبت درخواست مرجوعی و بارگذاری تصاویر، تیم بررسی فیس فریم حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری نسبت به تأیید اولیه یا رد درخواست اقدام می‌کند. آدرس دقیق مرجوعی فقط پس از تأیید اولیه درخواست، از طریق پنل کاربری و پیامک به شما اعلام می‌شود. لطفاً قبل از دریافت آدرس، از ارسال کالا خودداری فرمایید، در غیر این صورت مسئولیت گم‌شدن یا عدم دریافت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

هزینه‌های مرجوعی: هزینه ارسال کالای مرجوعی تا فیس فریم بر عهده مشتری است. پس از دریافت و تأیید کالا، در صورت مرجوعی کامل سفارش، هزینه حمل اولیه سفارش طبق مبلغ ثبت‌شده در ووکامرس از مبلغ برگشتی کسر می‌شود. در مرجوعی بخشی از سفارش، هزینه حمل اولیه صفر محاسبه شده و کسر نمی‌شود. پس از دریافت و بازرسی نهایی کالا (حداکثر ۴۸ ساعت کاری)، وجه طی ۷۲ ساعت به حساب شما بازگردانده می‌شود.

گارانتی اصالت کالا: فیس فریم با افتخار اصالت ۱۰۰٪ کالاها را تضمین می‌کند. در صورت عدم اطمینان از اصالت کالای دریافت‌شده، با ارائه مستندات معتبر (شامل تصاویر، شماره سریال، و مدارک شناسایی) تا۱۲ پس از تحویل، امکان ثبت درخواست مرجوعی ویژه وجود دارد. در این موارد، تیم کارشناسی فیس فریم با دقت کامل موضوع را بررسی خواهد کرد.

موارد استثنا و نکات تکمیلی: کالاهایی که همراه با هدیه فروخته شده‌اند، بازگرداندن هدیه نیز الزامی است. در غیر این صورت، هزینه هدیه از مبلغ برگشتی کسر می‌شود. کالاهای بهداشتی، آرایشی و خوراکی با پلمپ شکسته، قابل مرجوعی نیستند. کالاهای سفارشی و تهیه‌شده بر اساس سلیقه مشتری از شمول مرجوعی خارج هستند. در صورت داشتن هرگونه سؤال، لطفاً با امور مشتریان فیس فریم تماس بگیرید.

جمع‌بندی: برای ثبت موفق درخواست مرجوعی، لطفاً اطمینان حاصل کنید که کالا باز نشده و استفاده نشده باشد، پلمپ و هولوگرام فیس فریم سالم باشد، ۴ عکس استاندارد (هولوگرام، جعبه، بچ‌کد، پلمپ) بارگذاری شود، درخواست تا ۱۲ پس از ثبت سفارش ثبت شود و هزینه ارسال برگشت به‌عهده مشتری باشد.