کارت گارانتی داخل بسته سفارش قرار می‌گیرد. کد ۸ رقمی زیر پوشش محافظ کارت درج شده است.

ابتدا بسته‌بندی، پلمپ، هولوگرام، نشتی و سلامت ظاهری کالا را بررسی کنید؛ سپس کد را در بخش کارت گارانتی پنل کاربری ثبت کنید.

پلمپ یا درب محصول را باز نکنید و از طریق صفحه شرایط مرجوعی و پشتیبانی فیس فریم موضوع را ثبت کنید.

پس از ثبت موفق کد و فعال‌شدن گارانتی سفارش، هدیه طبق تنظیمات فعال سیستم به کیف پول شما افزوده می‌شود.

برای محصولات منتخب، روند مصرف تا پایان دوره پیگیری می‌شود و در صورت رعایت شرایط و تأیید کارشناسی، امکان بازگشت تا ۵۰٪ مبلغ محصول وجود دارد.

فیس فریم تلاش می‌کند محصولات را از نمایندگی‌های رسمی برندها، فروشگاه‌های معتبر بین‌المللی و مجموعه‌هایی مانند سفورا تهیه کند. بخشی از خریدها در زمان جشنواره‌ها و تخفیف‌های رسمی انجام می‌شود تا محصولات اصل با قیمت مناسب‌تری در اختیار مشتریان قرار بگیرند. کالاها پس از خرید، حمل بین‌المللی و ورود به ایران، از نظر بسته‌بندی و سلامت ظاهری بررسی و سپس برای ارسال آماده می‌شوند.